Conditions Générales de Vente

1) Commandes

Les commandes sont soit passées en ligne directement sur ce site internet, soit par courrier postal suite à une pré-commande téléphonique. 
Adresse postale pour envoyer les commandes et règlements : Tubophile / Lot 33 / 133 ch de Crépieux / 69300 Caluire.   Tel: 09.52.57.23.60.

Votre commande, qu'elle soit passée en ligne ou par courrier postal,  doit impérativement comporter :
> L’adresse de livraison détaillée (bâtiment, lieu-dit, digicode....)
> Votre N° de téléphone et votre email (pour suivi de  commande).

2) Règlement

Sauf stipulation contraire, les commandes sont traitées à réception du règlement. Si vous passez commande en ligne et que vous choisissez comme règlement le paiement par chèque ou virement bancaire, votre commande sera traitée à réception de votre chèque ou de votre virement.

Compte tenu de la recrudescence des chèques sans provision, nous nous réservons la possibilité pour des montants élevés d'attendre le délai d'encaissement de 7 jours au delà duquel un chèque ne peut plus être refusé par la banque émettrice.

Le mode de règlement le plus simple est le règlement en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou Paypal. Ainsi votre commande est traitée immédiatement. 

3) Tarifs

Les tarifs proposés sur ce site concernent des produits neufs. Les produits de marque chinoises ont fait d'énorme progrès de qualité ces 5 dernières années, néanmoins nous nous réservons le droit d’effectuer un contrôle qualité supplémentaire et donc de vérifier sur nos banc d'essais le bon fonctionnement de votre produit pendant quelques heures. Il est donc possible que votre produit ait été déballé avant expédition aux fins de contrôles qualité uniquement.

Les tarifs sont valables pour la France Métropolitaine. Ils incluent la TVA en vigueur au moment de l'achat. Les frais de ports sont indiqués dans le panier. Les frais de port sont gratuits au delà de 200€.

Pour toute commande hors France Métropolitaine, merci de nous consulter préalablement par email pour connaitre les frais de port.

Nos tarifs sont modifiables à tout moment sans préavis. En effet nous attirons l'attention de notre clientèle que la plus grande partie de nos produits est facturée par nos fournisseurs en dollars américains et que le marché des devises est très volatile depuis quelques années. On a pu observer ces dernières années des variations allant jusqu'à 15% en l'espace de quelques mois que ce soit à la hausse ou à la baisse.

Un tarif significativement modifié à la baisse dans les semaines suivant la commande ne pourra donner lieu à un remboursement de la différence en raison des explications ci-dessus.

4) Livraison

4.1) Délais

>Le délai de livraison démarre à compter de la réception du règlement, ou comme stipulé en article 1, à compter du délai d'encaissement du chèque.

> Les délais de livraison indiqués sur notre site sont en jours ouvrés.

La plupart du temps nous nous efforçons de respecter ces délais. Il peut occasionnellement arriver un retard de quelques jours dans des périodes d'affluence. Le nom respect du délai indiqué sur le site ne peut constituer un motif d'annulation de la commande ou une demande de dommages et intérêts.

Dans le cas exceptionnel d'un délai anormalement long, notre politique est de réaliser un petit geste commercial qui compense le désagrément subit. 

> Les délais entre 2 et 4 jours concernent des produits en stock dans nos locaux.

> Les délais supérieurs à 10 jours concernent des produits en stock fournisseur.

> En fonction du produit commandé, Tubophile fait le choix du transporteur le plus adapté parmi les trois partenaires suivants afin de vous proposer une livraison gratuite à partir de 200€ : UPS, Colissimo ou DPD. Néanmoins nous nous réservons le droit d'utiliser occasionnellement d'autres partenaires du même niveau de qualité de service si votre colis nécessite un transport particulier.

4.2) Réception des colis 

> La livraison se fait à votre porte d'entrée. Elle n'inclut pas la mise en service des appareils.
> Les colis voyagent à nos risques. En cas de dommage vous n'aurez affaire qu'à Tubophile et non au transporteur.
Nos produits sont protégés par un double emballage carton + une mousse absorbeuse de chocs. Ils sont conçus pour encaisser des chocs importants. Aussi ne refusez pas les colis si vous observez des petits pocs ici et là. Si à l'ouverture du carton vous constatiez un dommage, faites immédiatement une photo digitale et faites nous la parvenir par email. Si le produit a réellement subit un dommage pendant le transport, nous le remplaceront.

> Tout problème lié à la livraison doit être signalé par email dans les 24h suivant la réception du produit.

Si un produit a été endommagé durant le transport, cela ne constitue pas un motif d'annulation de commande. Le produit sera remplacé dans les meilleurs délais.

Si seul un élément de façade a été endommagé (face avant ou arrière), Tubophile se réserve la possibilité de changer la pièce défectueuse sans retourner un nouveau produit, s'il s'avérait qu'aucun produit de remplacement n'était disponible en stock.

5) Garantie 

Sauf stipulation contraire dans la fiche produit, nos amplificateurs, préamplificateurs, serveurs multimédias, enceintes, sont garantis 2 ans pièces et main-d'oeuvre.

Sauf stipulation contraire dans la fiche produit, nos lecteurs CD sont garantis 1 an pièces et main d'oeuvre.

Nos tubes qu'ils soient fournis en pièces détachées ou avec un amplificateur, préamplificateur ou lecteur CD, sont garantis 3 mois pièces. Les tubes défectueux seront à nous retourner et remplacés par des tubes neufs qui conviendra à notre client d'échanger par lui-même.

Si votre appareil tombe en panne vous devez nous contacter préalablement pour obtenir un numéro de SAV. Ne renvoyez pas de produit sans nous avoir contacté. En effet, et en particulier pour les produits à tubes, des petits conseils par téléphone peuvent suffire à résoudre le problème, sans qu'il y'ait lieu de retourner l'appareil.

Si le délai de réparation excède une semaine, la garantie sera automatiquement prolongée de la durée de réparation.

Frais de ports SAV : les produit défectueux sont à renvoyer vers notre station technique. Le principe de la prise en charges des frais de port est le suivant :

Le transport aller est à la charge du client et le transport retour à la charge de Tubophile.

Si le produit venait à connaitre un problème dans les 48h suivant sa réception, le transport aller et retour est à la charge de Tubophile.

Sont exclus de la garantie les problèmes liés à une mauvaise utilisation du produit.

Tout modification du produit, même pour des composants de base tels que condensateurs, résistances... entraine de facto l'annulation de la garantie.  Seules les modifications préalablement soumises  à Tubophile et réalisées directement par notre station technique sont susceptibles de maintenir la garantie.

6) Informations légales 

Nom commercial : Tubophile

N° de Siret : 518 247 374 00029

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de traitement et expédition de la commande étant obligatoire, Tubophile s'engage à ne pas communiquer, ni gratuitement ni avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à des tiers.