NOTRE SERVICE APRES VENTE
Nos produits neufs sont vendus avec garantie par notre société sur Lyon. Nos produits sont parmi les plus fiables du marché. Malgré tout, le zéro défaut n'existe pas. Aussi en cas de problème sur votre appareil, comment fonctionne notre garantie ?
Au préalable vous devez nous contacter pour nous signaler votre problème. Nous effectuons ensuite un diagnostic ensemble car 75% des problèmes ne concernent généralement qu'un simple tube. Dans ce cas nous procéderons à l'échange du tube seul. Si c'est l'appareil qui est en panne, vous devrez nous le renvoyer à notre entrepôt et il est ensuite pris en charge par notre service après-vente. .
Qui paye les frais de port ?
Nous fonctionnons exactement comme d'autres société de commerce en ligne tel que nos confrères lyonnais de LDLC.com. Les frais de renvoi à notre entrepôt sont à votre charge, les frais de renvoi à notre charge. Si exceptionnellement si votre appareil venait à connaître un pb dans les 15 premiers jours, nous vous établissons un avoir du montant des frais de port valable pendant un an dans notre boutique.
La garantie ne couvre pas l'utilisation abusive de l'appareil ou des modifications électroniques non soumises à notre approbation préalable.
Pourquoi les tubes ne sont pas garantis aussi longtemps que l'ampli ? Est-ce que cela veut dire que les tubes ne sont pas fiables ?
Les tubes sont des articles avec une durée de vie déterminée à l'avance par le fabricant. Elle se calcule en nombre d'heures. Un même tube peut donc durer 5 à 6 ans chez un utilisateur qui fait fonctionner son ampli 1 heure par jour et à l'inverse il ne durera que 3 à 4 mois chez un utilisateur qui ferait tourner son ampli 24h sur 24. De ce fait, même si dans la pratique la durée de vie moyenne est d'au moins de 3 ans, nous somme dans l'obligation pour conserver des tarifs compétitifs de limiter la garantie des tubes à 3 mois pour les amplificateurs et 6 mois pour les lecteurs CD.
Quel est la rapidité d'intervention en cas de problème
Actuellement nous privilégions la qualité de l'intervention plutôt que la rapidité. Un SAV c'est avant tout du pas de chance, puisque dans plus de 90% des cas vous n'aurez pas à y être confronté. Si cela devait arriver, nous vous en contrepartie de nos prix compétitifs nous vous demandons un peu de patience pour les interventions dont la durée varie de 3 à 6 semaines. Vous pourrez trouver des sociétés qui interviennent plus rapidement, mais les prix sont 30 à 40% plus élevé. Toujours dans l'optique de diminuer les frais généraux, nous n'avons pas d'employé à plein temps pour gérer les services après vente. Nous avons un technicien spécialisé dans les électroniques à tubes qui intervient dans nos locaux une à deux fois par semaines. Certaines pièces peuvent venir de Chine en transport maritime.
Prêt d'un appareil si immobilisation longue
En cas d'immobilisation longue, nous pouvons sur demande vous prêter un appareil de modèle identique ou classe de produit identique. Dans ce cas, seuls les frais de port sont à votre charge.
F NOUS CONTACTER ( contact@tubophile.com du lundi au vendredi )
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