LA LIVRAISON
Nous sommes une société de vente sur internet. Toutes nos ventes se font par expédition via notre prestataire UPS. Notre stock n'est pas ouvert au public, aussi nous ne faisons pas de remise en main propre. Bien que cela frustre certains d'entre vous, notamment nos clients de la région lyonnaise, il n'est pas possible de vous donner rendez-vous pour l'enlèvement des produits. Notre système logistique est un des éléments qui contribue à nos produits compétitifs, nous vous remercions de votre compréhension.
Nous avons 2 stocks, 1 stock tampon dans notre local d'expédition que vous pouvez voir en photo ci-dessous, ce qui nous permet de vous expédier vos articles sous un délai relativement court, en période calme, 48 à 72h. Nous avons aussi un stock de plus important dans l'entrepôt déporté de notre partenaire logistique. Aussi parfois certains articles sont en stock mais nécessitent un délai plus long car nous somme réapprovisionnés par notre partenaire une fois par semaine. C'est la raison pour laquelle vous pourrez voir parfois des délais de 8 à 10 jours
En période d'affluence, nous délais d'expéditions peuvent atteindre très occasionnellement 5 à 6 jours, nous comptons dans ce cas sur votre compréhension et sur 70% des expéditions nos délais ne dépassent pas 48h.
A propos de la livraison par UPS :
au moment de l'expédition vous recevez un email de UPS avec pour titre : "UPS Notification d'envoi, Numéro de suivi 1Z49Rxxxxxxxxxx". Attention si vous avez un filtre anti-spam, veillez à inclure l'adresse UPS " auto-notify@ups.com " dans votre liste blanche. Régulièrement des clients ne reçoivent pas cet avis à cause de leur filtre anti-spam. Grâce au numéro de tracking, vous pourrez suivre votre livraison en temps réel et connaître votre date de livraison qui est affichée sur le site UPSà partir de 21h30 le jour de l'expédition. Vous pouvez aussi appeler la hotline UPS au 0821 233 877.
En cas d'absence UPS repasse automatiquement jusqu'à 2 fois. Si vous savez d'ores et déjà que vous ne pourrez être présent le jour de la première présentation appelez la hotline UPS pour différer l'envoi. Si vous ne pourrez être présent mais faites confiance à un voisin ou votre gardien, merci de nous l'indiquer par email afin que nous donnions des instructions en ce sens à UPS.
Délai UPS : UPS achemine 60% de la France en 24h, les zones les plus éloignés de Lyon sont desservies en 24h. UPS passe généralement entre 10h et 12h30 ou 13h30 à 15h. Les zones rurales ou un peu isolées sont desservies en milieu-fin d'après-midi
Les risques du transport
beaucoup d'entre vous nous font par de leur craintes par rapport au transport.
A ce jour nos statistiques sur le transport depuis 2 ans sont les suivantes :
- Sinistres ampli : 0
- Sinistres lecteurs CD : 1 (mineur)
- Sinistre enceintes : 2 (mineurs)
La grande majorité de nos produits possèdent un double emballage, c'est à dire que le carton du fabricant est entouré d'un deuxième carton. Il arrive parfois que le carton extérieur soit abimé, le carton interne est toujours intact.
FNOUS CONTACTER ( info@tubophile.com du lundi au vendredi )
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